1989年，英國商務部 (OGC)提出建立了IT 基礎架構庫 (IT Infrastructure Library), 簡稱ITIL。它宗旨是為探討最佳管理方法及相關流程，以確保IT服務能達到企業所要求的水平。自發布以來，一直被認為是IT服務管理領域事實上的管理標準及最佳實踐，其系列課程在全球范圍內受到廣泛關注和認可，有IT界的”MBA”之稱…
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ITIL4驅動利益相關者的價值是管理專家認證的必備課程，在服務的定義中明確需要服務提供者與客戶共建價值，課程從雙方之間建立聯絡、將客戶需要轉換成需求、構建服務提供的內容、約定服務提供的級別、服務過程中的配合、以及最終實現共贏等方面，詳細描述了服務提供者與客戶的交互過程中如何呈現價值…
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理解快速變化環境下的數字化組織和數字化運營團隊如何快速交付服務產品并實現價值最大化，理解敏捷和精益，掌握技術實踐例如：云、自動化和自動化測試等…
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ITIL4創建交付支持是管理專家認證的必備課程，描述了一項服務從創建之初到交付客戶再到支持運行的全價值鏈過程，在各價值鏈活動中如何有效應用ITIL的各項管理實踐…
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ITIL4指導規劃改進是管理專家認證和戰略領導者認證的必備課程，服務提供者很難在服務創建的初期就滿足客戶的需求，同時隨著時間的推移雙方的業務環境也會發生變化，建立有效的持續改進機制是每一個服務提供者的必備工作…
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為了讓學員近距離接觸IT服務管理的管理理念，在培訓中感受IT服務管理工作中的各項管理活動，思科源新推出讓客戶能夠進行“體驗式學習”的《運維傳奇》沙盤模擬實戰課程。參與培訓的學員們將扮演一家電子商務企業中IT團隊，包括服務臺坐席、各類IT技術工程師、變更經理、服務經理等不同角色，在游戲進行中IT團隊將提供業務服務…
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G2G3開發的ITSM服務意識及沙盤模擬課程游戲，是全球首款支持ITIL的模擬游戲。這意味著我們能通過游戲對復雜的IT服務生命周期具有明晰的認識，游戲開創性地建立了設計階段與運營階段交錯進行的方式，在ITILV3中重要的服務組合、服務目錄、故障管理、變更管理、配置管理等均能在游戲中切實地表現出來…
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為加快制定信息技術服務標準和規范并貫徹落實規劃要求，工業和信息化部軟件服務業司成立了信息技術服務標準工作組負責研究并建立信息技術服務標準體系，ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準）是一套體系化的信息技術服務標準庫，全面規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可信賴…
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為使IT服務從業人員能夠更好地掌握IT服務相關技術知識和管理知識，ITSS在人員能力要求方面專門發布了《信息技術服務從業人員能力規范》，并根據規范編寫了《IT服務工程師》和《IT服務項目經理》兩門教程，旨在全方位提升服務人員的能力，以達成ITSS體系所要求的人員規范，思科源作為ITSS的專業培訓機構故而推出了系列培訓課程…
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在IT管理過程中應用服務的管理團隊必然會與應用服務的開發團隊進行協作，DevOps是英文詞匯Development （開發）和 Operations（運營） 的組合，顧名思義是一種針對IT應用項目的開發測試上線運營的管理框架，在其管理精髓中整合了敏捷項目管理、精益生產、流程自動化、構建創新團隊以及流程式管理等管理思想…
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思科源ISO2000審計師課程是依據相關標準對主任審核員的要求，幫助客戶組織深入了解服務管理標準，傳授給客戶改進IT服務管理體系的知識和技能以及IT服務管理體系審計的方法和過程，通過這項課程的學員將具備在信息技術服務管理領域的知識和IT審計技能…
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