1989年，英國商務部 (OGC)提出建立了IT 基礎架構庫 (IT Infrastructure Library), 簡稱ITIL。它宗旨是為探討最佳管理方法及相關流程，以確保IT服務能達到企業所要求的水平。自發布以來，一直被認為是IT服務管理領域事實上的管理標準及最佳實踐，其系列課程在全球范圍內受到廣泛關注和認可，有IT界的”MBA”之稱
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ITIL4驅動利益相關者的價值是管理專家認證的必備課程，在服務的定義中明確需要服務提供者與客戶共建價值，課程從雙方之間建立聯絡、將客戶需要轉換成需求、構建服務提供的內容、約定服務提供的級別、服務過程中的配合、以及最終實現共贏等方面，詳細描述了服務提供者與客戶的交互過程中如何呈現價值
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理解快速變化環境下的數字化組織和數字化運營團隊如何快速交付服務產品并實現價值最大化，理解敏捷和精益，掌握技術實踐例如：云、自動化和自動化測試等
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ITIL4創建交付支持是管理專家認證的必備課程，描述了一項服務從創建之初到交付客戶再到支持運行的全價值鏈過程，在各價值鏈活動中如何有效應用ITIL的各項管理實踐
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ITIL4指導規劃改進是管理專家認證和戰略領導者認證的必備課程，服務提供者很難在服務創建的初期就滿足客戶的需求，同時隨著時間的推移雙方的業務環境也會發生變化，建立有效的持續改進機制是每一個服務提供者的必備工作
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